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提升客服綜合工作能力,打造高品質物業服務
發布時間:2018-12-01
   大連佳保物業管理有限公司于近日舉辦了一場小型的客服培訓會議。此次會議的培訓對象為物業的客服人員,培訓的内容主要是與客服的日常工作密切相關,包括接待業主的方式方法,協助項目經理處理日常工作的處理方法,以及最重要的業主辦理裝修手續的流程。
  随着春節的臨近,很多業主都開始搞起裝修,而很多業主在辦理裝修手續時都不理解為什麼要收取裝修押金。為了減少我們的員工與業主之間的摩擦,所以針對這一點,佳保物業對所有的客服統一培訓,之所以讓業主繳納裝修押金,主要是為了維護其他業主的合法權利,使其不受到損害。如果在裝修期間由于業主裝修施工不當等原因造成公共設施設備的損壞,可扣留業主繳納的裝修押金進行維修。其次因房屋漏水是由于樓主裝修不當造成的,在裝修驗收時我們物業公司有責任告知業主重做防水層,并且由此産生的後果由業主及其裝修公司一并承擔。
  通過此次的培訓,提高了我們物業客服的技能水平,相信我們佳保物業會給業主帶來更加優質的服務。